Política de envíos y devoluciones

En Terra Hybrid S.L., nos comprometemos a que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, te explicamos con detalle cómo funcionan nuestros procesos de cambios y devoluciones. Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra tienda online oficial: www.terrahybrid.com.

1. Derecho de Desistimiento (Devolución Voluntaria)

¿Qué es?

Es el derecho que tienes como consumidor de desistir de una compra online dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Cómo ejercerlo

Comunicación escrita: Envíanos un correo electrónico a soporte@terrahybrid.com indicando tu intención de ejercer el derecho de desistimiento. Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de compra y recepción
- Artículos que deseas devolver
Plazo: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión.
Envío del producto: Tienes otros 14 días naturales desde tu comunicación para hacernos llegar el producto.

Condiciones

El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en perfecto estado.
Debe devolverse en su embalaje original, con etiquetas, accesorios, instrucciones y documentación.
El cliente asume los costes del envío de devolución, salvo en caso de error o defecto de producto.

Reembolso

Se reembolsará el importe total del producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación de los artículos devueltos.
El coste de envío original no será reembolsado, salvo error de Terra Hybrid.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

2. Cambios de Talla o Producto

¿Cómo funciona?

Puedes solicitar un cambio de talla, color o modelo si el producto está disponible.

Procedimiento

Escríbenos a soporte@terrahybrid.com solicitando el cambio, indicando:
- Número de pedido
- Producto a cambiar
- Nueva talla/color deseado
Una vez aprobado el cambio:
- Deberás enviarnos el producto original.
- Una vez recibido y verificado, procederemos al envío del nuevo producto.

Costes

El cliente asume los costes de envío del producto devuelto y del nuevo producto.
Terra Hybrid solo cubrirá los gastos si el cambio es consecuencia de un error o defecto atribuible a la empresa.

3. Productos Defectuosos o Error en el Envío

En caso de que recibas un artículo defectuoso, dañado o que no corresponde con tu pedido, Terra Hybrid se hace plenamente responsable.

Pasos a seguir

Notifica la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
Adjunta en el correo:
- Número de pedido
- Fotografías del daño o del error
- Descripción del problema

Soluciones posibles

Sustitución del producto por uno nuevo (sin coste)
Reembolso completo
Vale de compra si así lo prefieres

En estos casos, los gastos de devolución y reenvío correrán por cuenta de Terra Hybrid.

4. Excepciones

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Ropa interior y calcetería (excepto si están defectuosos y sin usar).
Productos personalizados, hechos por encargo o modificados por solicitud del cliente.
Productos usados, lavados o que muestren signos de manipulación o deterioro.
Productos adquiridos en promociones con mención expresa de «sin devolución» o «liquidación final».

5. Regulación del Precio del Envío según Destino

Los costes de envío varían según el país de destino y el volumen/peso del pedido. Esta información estará siempre visible antes de confirmar la compra.

Dentro de la Unión Europea, Terra Hybrid realiza envíos a los países autorizados indicados en nuestro sitio web.
Los gastos de envío siempre corren por cuenta del cliente, tanto en pedidos iniciales como en cambios o devoluciones voluntarias.
Si el cliente rechaza un pedido una vez enviado, los gastos de transporte y devolución serán deducidos del reembolso final.

6. Cómo Embalar tu Devolución

Para evitar daños en el proceso de retorno y asegurar una correcta gestión:

Usa el embalaje original o uno alternativo que proteja el contenido.
Incluye una copia de la factura o del email de confirmación del pedido.
Conserva el comprobante del envío y el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción.